renogy.com

Assistance avant-vente 24h/24 et 7j/7 — Soumettez une demande pour nous contacter.
Best Seller Products
Core Mini – Batterie LiFePO4 12,8 V 300 Ah avec protection contre les basses températures pour camping-car et caravane
Core Mini – Batterie LiFePO4 12,8 V 300 Ah avec protection contre les basses températures pour camping-car et caravane
Panneau solaire ShadowFlux 200W type N haute efficacité anti-ombrage
Panneau solaire ShadowFlux 200W type N haute efficacité anti-ombrage
Onduleur solaire 3000W 12V | Onde sinusoïdale pure | Camping-car et autonome
Onduleur solaire 3000W 12V | Onde sinusoïdale pure | Camping-car et autonome
Chargeur de batterie DC-DC 12V 50A avec MPPT | Compatible avec les batteries LiFePO4, Plomb-acide, SLA, Gel et AGM
Chargeur de batterie DC-DC 12V 50A avec MPPT | Compatible avec les batteries LiFePO4, Plomb-acide, SLA, Gel et AGM

Politique de remboursement

RETOUR & RESTITUTIE


Bedankt voor uw aankoop bij Renogy.
Ons doel is 100% klanttevredenheid. Mocht er toch iets niet helemaal in orde zijn, dan hebben we het retourproces supereenvoudig gemaakt.

Bestelling annuleren
Klanten kunnen transacties op elk moment annuleren voordat Renogy met de verzending begint. De verzending begint doorgaans binnen 30 minuten na het plaatsen van de bestelling. U kunt uw bestelling dus zelf annuleren binnen 30 minuten na plaatsing. Als u een bestelling niet kunt annuleren vóór verzending, weiger dan het pakket als u de trackinginformatie kent. U kunt ook contact opnemen met de klantenservice van Renogy voor hulp (let op: we kunnen niet garanderen dat een bestelling succesvol kan worden geannuleerd of dat een pakket kan worden onderschept als het al is verzonden).
Klanten kunnen retourneren volgens het retourbeleid van Renogy.

Renogy 30-dagen retourbeleid
Voor het retourneren van producten die online zijn gekocht op nl.renogy.com, dienen klanten binnen 30 dagen na ontvangst contact op te nemen met de klantenservice van Renogy om de retourprocedure te starten. Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten de artikelen zich in de originele verpakking bevinden, ongebruikt, onbeschadigd en ongewijzigd zijn en voorzien zijn van een retournummer dat door Renogy is verstrekt. De klant dient een aankoopbewijs te overleggen om de retourprocedure te starten.

  1. Originele verpakking: dit moet de originele verpakking of omhulling zijn die gebruikt wordt om het product te verpakken, inclusief alle accessoires, bijlagen, handleiding, etc.

  2. Retourautorisatienummer: de klant moet eerst contact opnemen met het klantenserviceteam van Renogy om het RMA-nummer te verkrijgen voordat hij de bestelling retourneert.

Let op: Wij adviseren u om na ontvangst van uw pakket de originele verpakking bij de hand te houden voor eventueel toekomstig gebruik.

Retourbeleid voor AGM/GEL/Lithium-batterijen
AGM/GEL/Lithium batterijen kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd op voorwaarde dat de producten nooit zijn gebruikt. Anders komen ze niet in aanmerking voor een onvoorwaardelijke retour- of omruiltermijn van 14 dagen.
Renogy zal 10%-15% in rekening brengen voor de retourzending van AGM/GEL/Lithium-accu's indien deze onder normaal gebruik zijn geweest, maar dit heeft geen invloed op de wederverkoop binnen 14 dagen.
Houd er rekening mee dat Renogy zich het recht voorbehoudt om een retourverzoek te weigeren voor producten die klaarblijkelijk al gebruikt zijn, vanwege de specialiteit en de aard van AGM/GEL/Lithium-accu's. Dit geldt ongeacht of de aankoopdatum wel of niet binnen 14 dagen valt.
Let op: Wij adviseren u om na ontvangst van uw pakket de originele verpakking bij de hand te houden voor eventueel toekomstig gebruik.

Verzendkosten voor retourzending
De verzendkosten voor het retourneren van producten worden door Renogy betaald onder de volgende voorwaarden:

  • Product is beschadigd tijdens verzending of magazijnbehandeling

  • Productdefecten

  • Er is een verkeerd product geleverd

  • Het geleverde product is niet door de klant besteld

De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten wanneer het product onder andere voorwaarden wordt geretourneerd. De kosten variëren per verzendlocatie.
Renogy accepteert GEEN retourzendingen van artikelen die op enigerlei wijze zijn gewijzigd. Wijzigingen maken de garantie van Renogy ongeldig. Gewijzigde producten die aan Renogy worden geretourneerd, worden op kosten van de klant teruggestuurd naar de klant. Voor goedgekeurde retourzendingen verstrekt Renogy een gefrankeerd retourlabel.
Bij retourzendingen om subjectieve redenen van de klant (zoals het niet meer nodig hebben van plannen te wijzigen, etc.) binnen de toegestane retourtermijn, worden de verzendkosten voor retourzendingen NIET door Renogy gedragen.

Alle gereviseerde/geopende producten kunnen niet worden geretourneerd, terugbetaald of geruild vanwege kwaliteitsproblemen. De garantieperiode voor gereviseerde/geopende producten bedraagt 6 maanden. Gedurende deze periode kunt u contact opnemen met de klantenservice voor eventuele kwaliteitsproblemen.

Terugbetalingen
Voor retourzendingen die verband houden met de voorkeuren van de klant (niet gerelateerd aan defecten, verzending of schade of een verkeerd geleverd product), die binnen de retourtermijn van 30 dagen worden gemeld, worden de retourverzendkosten NIET door Renogy gedekt.
Na ontvangst van het geretourneerde artikel zal Renogy binnen 7 tot 10 werkdagen een terugbetaling uitvoeren. Renogy stelt de klant per e-mail op de hoogte zodra de terugbetaling is verwerkt. De terugbetaling wordt verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op uw bankrekening of creditcardafschrift wordt bijgeschreven. Als u binnen deze periode geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw creditcardtransactie of bankrekening opnieuw. Als de terugbetaling na 7 tot 10 werkdagen nog steeds niet is ontvangen, neem contact op met het klantenserviceteam van Renogy. Alle geretourneerde artikelen worden geïnspecteerd om te controleren of ze voldoen aan het retourbeleid van Renogy.

Indien de schade het gevolg is van onzorgvuldig gebruik tijdens de installatie of opstelling, ongeacht of dit door een professional of door de klant is gedaan, komt het product niet meer in aanmerking voor vervanging of restitutie.

Als uw betaalkaart een andere valuta gebruikt dan EUR, kan het terugbetaalde bedrag afwijken van uw oorspronkelijk orderbedrag als gevolg van wisselkoersschommelingen. Dit verschil wordt uitsluitend bepaald door uw kaartuitgever en valt buiten de invloedssfeer van Renogy.

Productretourproces

  1. Neem contact op met de klantenservice van Renogy om toestemming voor retourzending aan te vragen. Nadat klanten contact hebben opgenomen met Renogy, wordt hen gevraagd de reden voor retourzending en een bon of aankoopbewijs op te geven.

  2. Het klantenserviceteam van Renogy bepaalt of de aankoop in aanmerking komt voor retournering. Nadat is bevestigd dat de bestelling in aanmerking komt, verstrekt Renogy een RMA-nummer (Return Material Authorization) en een gefrankeerd retourlabel. De klant dient het RMA-nummer duidelijk op de verpakking te vermelden en het gedateerde aankoopbewijs bij het product te voegen.

  3. Voor retourzendingen die binnen de herroepingsperiode van 30 dagen worden gedaan en voor retourzendingen die na 30 dagen na ontvangst worden aangevraagd en die geen verband houden met productdefecten (zoals het niet meer nodig zijn om de plannen te wijzigen, enz.), geldt dat klanten het product binnen 14 dagen na ontvangst van het RMA naar Renogy moeten sturen.

  4. Voor producten die vanwege kwaliteitsproblemen worden geretourneerd, die buiten de retourtermijn van 30 dagen vallen maar wel binnen de garantieperiode, zal Renogy instructies verstrekken over hoe het product op de juiste manier te verpakken en veilig te retourneren. Verzend het product niet voordat u de juiste verzendveiligheidsinstructies hebt ontvangen.

Let op: Retourneer geen artikelen zonder RMA-bevestiging van het Renogy Customer Support Team. Bij retourzendingen zonder RMA-bevestiging wordt de terugbetaling of vervanging niet verwerkt en worden de artikelen teruggestuurd naar de afzender.
5. Klanten mogen goederen niet zelf naar het magazijn terugbrengen. Neem in geval van een dringende reden contact op met de klantenservice van Renogy.

Vervanging:

  1. Schade: Lever binnen 30 dagen na het plaatsen van een bestelling foto’s met verzendlabel aan van de beschadigde verpakking en het beschadigde product. Als de klantenservice van Renogy de situatie bevestigt, zal Renogy prioriteit geven aan een heruitgifte.
    Indien de schade is ontstaan door onzorgvuldige behandeling tijdens de installatie of opstelling, ongeacht of dit door de vakman of door de klant is gedaan, komt het product niet meer in aanmerking voor vervanging.

  2. Kwaliteitsprobleem: neem contact op met ons technisch ondersteuningsteam via service.renogy.com voor hulp bij het oplossen van problemen binnen de garantieperiode.
    Zorg ervoor dat u een multimeter en uw factuur bij de hand hebt, of de volgende informatie:

  • Bestelnummer

  • Aankoopbewijs

  • Video of foto van het beschadigde/defecte product

  • Postadres

  • Contact telefoonnummer

  1. Houd er rekening mee dat vervangende producten alleen naar het oorspronkelijke land van aankoop kunnen worden verzonden. Grensoverschrijdende verzending is momenteel niet mogelijk.
    Dit beleid is alleen van toepassing op Renogy-producten die via nl.renogy.com zijn gekocht.

Bedankt voor uw aankoop van een Renogy-product bij een van onze goedgekeurde externe leveranciers. Retourzendingen en terugbetalingen voor aankopen via deze externe leveranciers (Walmart, Home Depot, Best Buy, Amazon LLC, enz.) moeten worden afgehandeld via het retourbeleid van de leverancier. Renogy kan geen ondersteuning bieden bij retourzendingen en terugbetalingen via externe leveranciers. Renogy kan alleen vervangingen aanbieden voor producten die nog binnen de garantieperiode vallen.