Que faire si mes colis sont retardés, perdus ou endommagés ?
Notre boutique offre l'option d'achat du service Achat Sans Souci sur la page du panier et la page de paiement.
Dans quelles conditions puis-je demander une réclamation ?
Les situations suivantes sont couvertes par l'Achat Sans Souci.
Retard :
La commande n'est pas livrée dans les 10 jours calendaires.
Perte :
1. La commande n'est pas mise à jour dans la logistique dans les 10 jours ouvrables (commandes nationales (y compris les régions paneuropéennes)) / 20 jours ouvrables (commandes internationales) après avoir été expédiée en temps voulu par le commerçant.
2. Je n'ai pas reçu mes colis alors qu'ils sont indiqués comme "Livrés".
3. Mes colis sont volés.
Dommages :
Le produit est visiblement fissuré, brisé, tordu, écrasé, etc., le rendant inutilisable, à l'exclusion des dommages esthétiques (rayures, bosses, etc.), des dommages de fabrication, des erreurs d'emballage ou des produits non scellés.
Où faire une réclamation ?
Vous pouvez accéder au Centre de Résolution Seel pour soumettre une demande de réclamation depuis la page de suivi en magasin ou l'e-mail de confirmation de politique.
1. La page de suivi
2. L'e-mail de confirmation de politique envoyé par Seel
Que dois-je faire après avoir demandé une réclamation ?
Seel traitera votre demande dans les 48 heures. Si vous n'avez pas de réponse dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter à supporteu@renogy.com ou par téléphone au +44 330 058 9559.
Documents justificatifs requis pour une réclamation
Documents justificatifs requis pour une réclamation de retard :
Aucun document justificatif n'est requis pour une réclamation de retard. Ces cas seront automatiquement examinés en fonction des informations de suivi du numéro de suivi de votre colis.
Vous pouvez soumettre une demande dans les 90 jours suivant la date de la commande.
Documents justificatifs requis pour une réclamation de perte :
a. Si l'envoi est marqué "perdu" par le transporteur, ou si la commande n'est pas mise à jour dans la logistique dans les 10 jours ouvrables (commandes nationales (y compris les régions paneuropéennes)) / 20 jours ouvrables (commandes internationales) après avoir été expédiée en temps voulu par le Commerçant, vous n'avez pas besoin de fournir de preuve supplémentaire.
Vous pouvez soumettre une demande dans les 90 jours suivant la date de la commande.
b. Si l'envoi a été scanné comme "livré", mais n'a pas été reçu, nous vous encourageons à vérifier d'abord dans votre quartier ou votre centre de courrier. Si, toutefois, vous ne trouvez toujours pas votre colis, nous pourrions avoir besoin de l'un des documents suivants comme preuve justificative pour une réclamation de perte :
· Rapport de police
· Enregistrements de sécurité
· Lettre du transporteur
· Documentation écrite d'une autorité/bureau de location détaillant
Vous pouvez soumettre une demande dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Documents justificatifs requis pour une réclamation de dommages :
Lorsque les articles sont endommagés pendant le transport, nous devons évaluer la nature, la cause et l'impact des dommages. Pour déposer et être admissible à une réclamation de dommages, les documents justificatifs suivants sont requis :
1. Photo(s) claire(s) de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit
2. Photo(s) claire(s) de la façon dont les articles sont endommagés
Le montant du paiement pour les dommages est déterminé par les résultats de l'évaluation, jusqu'à 100 % de la valeur d'achat, selon la façon dont les dommages affectent l'utilisabilité des articles. Veuillez noter que les dommages à l'emballage sans affecter les articles à l'intérieur, et les défauts d'articles clairs avant expédition ne sont pas couverts. Les documents justificatifs que vous fournissez affecteront directement notre évaluation. Veuillez vous assurer de fournir des preuves détaillées pour faciliter votre processus de résolution.
Vous pouvez soumettre une demande dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Options de paiement
Seel prend en charge le paiement via l'une des quatre options suivantes :
1. PayPal : Prend en charge les virements multidevises. Les fonds arrivent instantanément une fois la réclamation approuvée.
2. Venmo : Prend en charge les virements en USD, les fonds arrivent instantanément une fois la réclamation approuvée.
3. Dépôt direct : Prend en charge les virements en USD via un virement ACH de compte bancaire américain, prend 1 à 3 jours ouvrables pour arriver. Cette option n'est disponible que pour les transactions en USD.
Que faire si j'ai d'autres questions concernant le dépôt de la réclamation ?
Vous pouvez contacter support@seel.com pour plus de détails.